Termeni și condiții

1. Cine suntem și ce oferim

FixUp este un serviciu operat de FIXUP SRL, CUI 52271592, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025058304003, cu sediul în Strada Constructorilor, Nr. 29, Bloc C10, Sc. 3, Ap. 55, Galați, Județ Galați. Punem la dispoziție o platformă (aplicațiile FixUp și FixUp Pro) prin care beneficiarii de servicii („clienții”) publică cereri de lucrări, iar prestatorii („meșterii”) transmit oferte.

2. Rolul nostru: intermediere

FixUp este un intermediar tehnic. Contractul pentru executarea lucrării se încheie direct între client și meșter. Noi nu executăm lucrări, nu suntem parte în acel contract și nu garantăm calitatea, termenele sau rezultatul lucrărilor.

La înscriere, verificăm automat firma meșterului în registrul public al ANAF și analizăm documentele de identificare transmise, însă această verificare nu constituie o garanție privind calitatea execuției.

3. Conturi și eligibilitate

• Trebuie să ai cel puțin 18 ani și capacitate deplină de exercițiu.
• Datele furnizate la înregistrare trebuie să fie reale și actuale.
• Ești responsabil pentru păstrarea confidențialității contului tău.
• Un cont de meșter se creează pe baza CUI-ului firmei (inclusiv PFA, II sau IF), verificat automat în registrul ANAF. Nu pot fi înscrise firme radiate, iar un CUI poate aparține unui singur cont de meșter aprobat.
• Un cont de meșter poate primi comenzi doar după aprobarea verificării.
• Persoana care creează un cont de meșter sau adaugă o firmă unui cont în FixUp Pro declară că poate reprezenta firma (de exemplu ca administrator, titular al PFA, II sau IF ori împuternicit) și acceptă acești termeni în numele ei.
• Ține la zi datele contului, în special adresa de e-mail: pe ea primești facturile și anunțurile despre modificarea termenilor. Datele folosite pe factură sunt descrise la secțiunea 12.

4. Cum funcționează o lucrare

1. Clientul publică o cerere cu descrierea lucrării, localitatea și disponibilitatea.
2. Meșterii eligibili transmit oferte (preț, disponibilitate, comentarii).
3. Clientul acceptă o singură ofertă. În acel moment se deschide o conversație privată, iar meșterul ales primește adresa completă și datele de contact.
4. După finalizare, oricare parte poate marca lucrarea drept finalizată, iar părțile se pot evalua reciproc.

Cât timp cererea este deschisă, clientul o poate anula, iar meșterul își poate retrage oferta. După acceptare, contractul poate fi anulat de oricare dintre părți, caz în care cererea poate fi republicată.

Contract finalizat. În acești termeni, „contract finalizat” înseamnă o cerere pentru care clientul a ales în aplicație oferta unui meșter (meșterul ales) și pe care clientul sau meșterul a marcat-o apoi în aplicație drept finalizată. Data finalizării este momentul în care lucrarea a fost marcată finalizată, după ora României. Un contract anulat nu devine contract finalizat.

5. Ordinea cererilor și a ofertelor

Îți spunem deschis după ce criterii sunt afișate cererile și ofertele (art. 5 din Regulamentul (UE) 2019/1150):

• Cererile afișate unui meșter sunt cererile deschise din domeniile și zonele alese de el în profil, de la cea mai nouă la cea mai veche. Meșterul poate ascunde cererile care nu îl interesează.
• Ofertele primite pe o cerere îi sunt afișate clientului după preț, de la cel mai mic; la preț egal, prima este oferta trimisă mai devreme. Clientul poate alege și ordinea după evaluări: întâi meșterii cu media cea mai bună, apoi cei fără evaluări. După ce clientul alege o ofertă, aceasta apare prima.
• Prețul și evaluările sunt criteriile principale pentru că după ele își aleg clienții, de obicei, meșterul. Nimeni nu poate plăti pentru o poziție mai bună, iar comisionul nu influențează ordinea.

6. Prețul lucrării

Prețul lucrării este cel din oferta acceptată de client și se achită direct între client și meșter; FixUp nu procesează plata lucrării.

Pentru clienți, utilizarea platformei este gratuită. Meșterii plătesc către FixUp un comision pentru fiecare contract finalizat, descris în secțiunile 7–12.

Meșterul este singurul responsabil pentru obligațiile sale fiscale și pentru emiterea documentelor justificative către client.

7. Comisionul pentru meșteri

• Pentru fiecare contract finalizat în care ești meșterul ales, plătești către FixUp un comision de 50 lei.
• Ofertele sunt gratuite. Nu există abonament, taxă de înscriere sau taxă pentru cererile primite.
• Contractele anulate nu se plătesc, indiferent cine le anulează.
• FIXUP SRL nu este plătitoare de TVA, așa că 50 lei este suma totală pentru un contract. Dacă vom deveni plătitori de TVA, la comision se va adăuga TVA, conform legii, iar schimbarea îți va fi anunțată cu cel puțin 15 zile înainte, ca orice modificare a acestor termeni.
• Comisionul nu depinde de valoarea lucrării și nu se reține din banii plătiți de client: îl plătești separat, pe baza facturii lunare.

8. Facturarea

• Pe 10 ale fiecărei luni primești o singură factură pentru toate contractele finalizate în luna calendaristică anterioară, după ora României. De exemplu, contractele finalizate în martie se facturează pe 10 aprilie.
• Factura cuprinde numărul de contracte finalizate și suma de plată: 50 lei pentru fiecare contract (de exemplu, 4 contracte = 200 lei).
• Factura are seria FIX și este emisă prin platforma de facturare XADMIN. O primești în sistemul național RO e-Factura (în Spațiul Privat Virtual — SPV — al firmei) și pe e-mail, la adresa contului tău.
• Dacă într-o lună nu ai niciun contract finalizat, nu primești factură pentru acea lună.
• Fiecare factură în format PDF, lista contractelor incluse (data finalizării și titlul cererii) și starea plății le găsești în aplicația FixUp Pro, la Cont → Facturi.
• Dacă emiterea întârzie din motive tehnice, factura poate fi emisă în zilele următoare. Termenul de plată se calculează întotdeauna de la data emiterii.

9. Plata facturilor

Ai 15 zile de la data emiterii ca să plătești factura, prin transfer bancar, în contul indicat pe factură. Data scadenței este trecută pe factură și în aplicație. Te rugăm să menționezi numărul facturii în detaliile plății.

După ce plata ajunge la noi și este înregistrată, factura apare în FixUp Pro ca „Plătită”. Nu reținem comisionul din plata lucrării și nu îți debităm automat contul sau cardul.

10. Dacă o factură nu este plătită

1. După data scadenței, îți trimitem o notificare de reamintire în aplicație.
2. Dacă factura nu este plătită în 15 zile de la scadență, putem suspenda posibilitatea de a trimite oferte noi până la plată. Îți comunicăm motivele prin e-mail și în aplicație, cel târziu în momentul în care suspendarea începe. Poți în continuare să finalizezi lucrările deja începute și să vorbești cu clienții tăi, iar după înregistrarea plății poți trimite din nou oferte.
3. Dacă factura rămâne neplătită, putem închide contul, cu un preaviz de 30 de zile, comunicat prin e-mail și în aplicație. Dacă plătești până la sfârșitul preavizului, contul nu se mai închide.

Suma facturată rămâne datorată și după suspendarea, închiderea sau ștergerea contului, împreună cu dobânda penalizatoare și cheltuielile de recuperare prevăzute de lege (Ordonanța Guvernului nr. 13/2011 și Legea nr. 72/2013).

11. Contestarea unei facturi

Dacă o factură conține o greșeală (de exemplu un contract anulat, unul care nu a fost finalizat sau unul la care nu ai fost meșterul ales), scrie-ne la contact@fix-up.ro în cel mult 15 zile de la emiterea facturii, cu numărul facturii și contractele în cauză. Îți răspundem în scris.

Contractele facturate greșit sunt creditate printr-o factură de stornare. Cât timp analizăm o contestație trimisă la timp, nu suspendăm trimiterea ofertelor și nu închidem contul (pașii 2 și 3 de la secțiunea 10) pentru suma contestată. Notificarea automată de reamintire (pasul 1) poate sosi și în acest timp.

12. Datele folosite pe factură

Factura se emite pe datele firmei asociate CUI-ului contului tău de meșter, așa cum apar în registrul ANAF la data emiterii (denumirea, CUI-ul, sediul), și se trimite la adresa de e-mail a contului.

Te rugăm să ții aceste date la zi. Dacă s-au schimbat datele firmei (de exemplu sediul sau denumirea), asigură-te că sunt actualizate la Registrul Comerțului și la ANAF. Pentru schimbarea adresei de e-mail a contului sau a firmei asociate contului, scrie-ne la contact@fix-up.ro. O factură emisă pe datele valabile la data emiterii nu se reemite dacă acestea se schimbă ulterior.

13. Reguli de conduită

Îți este interzis să:

• publici informații false, înșelătoare sau care nu îți aparțin;
• hărțuiești, ameninți sau discriminezi alți utilizatori;
• încerci să ocolești platforma pentru a evita eventuale comisioane, atunci când acestea se aplică;
• încerci să accesezi neautorizat sistemele, datele sau conturile altor utilizatori;
• publici conținut ilegal sau care încalcă drepturile terților.

14. Evaluări și conținut

Evaluările pot fi lăsate doar după o lucrare finalizată și trebuie să reflecte o experiență reală. Păstrezi drepturile asupra conținutului pe care îl publici, dar ne acorzi dreptul neexclusiv de a-l afișa în cadrul serviciului. Putem elimina conținutul care încalcă acești termeni.

15. Suspendarea și închiderea contului

Putem suspenda sau închide un cont care încalcă acești termeni sau legislația aplicabilă. Utilizatorul suspendat este informat cu privire la motiv și poate depune o contestație direct din aplicație.

Închiderea definitivă a unui cont de meșter din inițiativa noastră îți este comunicată, cu motivele, prin e-mail și în aplicație, cu cel puțin 30 de zile înainte, cu excepțiile permise de Regulamentul (UE) 2019/1150 (de exemplu o obligație legală sau încălcări repetate ale acestor termeni). Pentru facturile neplătite se aplică pașii de la secțiunea 10.

Îți poți închide contul oricând, direct din aplicație (Cont → Șterge contul) — vezi pagina despre ștergerea contului. Facturile emise și comisionul pentru contractele finalizate înainte de ștergere rămân datorate.

16. Accesul la date

FixUp are acces la datele pe care tu și ceilalți utilizatori le introduceți în aplicații (cereri, oferte, mesaje, evaluări, date de firmă, facturi) și le folosește doar în condițiile din Politica de confidențialitate.

Ca meșter, ai acces în aplicație la profilul, ofertele, contractele, mesajele, evaluările și facturile tale. Adresa și telefonul unui client le primești doar după ce clientul îți alege oferta și doar pentru acea lucrare. Nu îți punem la dispoziție ofertele altor meșteri și nici date agregate despre platformă (de exemplu statistici despre cereri sau prețuri).

În afara utilizatorilor cu care lucrezi, datele ajung la alte firme doar prin furnizorii noștri — Google (Firebase), Twilio și XADMIN — și la ANAF (verificarea CUI-ului și sistemul RO e-Factura), pentru scopurile descrise în Politica de confidențialitate.

După închiderea contului nu mai ai acces la aceste date în aplicație. Facturile emise le păstrăm 10 ani; în acest timp îți trimitem la cerere copii ale lor — scrie-ne la contact@fix-up.ro. Înainte de închidere poți descărca PDF-ul fiecărei facturi din Cont → Facturi. Oricând poți cere și o copie a datelor tale personale, așa cum arată Politica de confidențialitate.

17. Limitarea răspunderii

În limitele permise de lege, nu răspundem pentru prejudiciile decurgând din relația contractuală dintre client și meșter, din calitatea lucrărilor sau din informațiile furnizate de utilizatori. Nu garantăm disponibilitatea neîntreruptă a serviciului.

Nicio prevedere din acești termeni nu limitează drepturile pe care le ai în calitate de consumator conform legislației imperative aplicabile.

18. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni. Orice modificare îți este anunțată cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare, prin e-mail, la adresa contului, și în aplicație; anunțul arată ce se schimbă și de la ce dată. Modificările nu se aplică retroactiv.

Dacă nu ești de acord cu noua versiune, îți poți închide contul înainte de intrarea ei în vigoare. Continuarea utilizării serviciului după intrarea în vigoare reprezintă acceptarea noii versiuni.

Preavizul poate fi mai scurt doar când o modificare ne este impusă de lege sau de o autoritate ori este necesară pentru a face față unui pericol neprevăzut și iminent, cum ar fi o fraudă sau un risc de securitate.

19. Acceptarea termenilor

Accepți acești termeni bifând căsuța „Am citit și accept Termenii și condițiile” atunci când îți creezi contul, în FixUp sau în FixUp Pro, ori, în FixUp Pro, atunci când adaugi o firmă unui cont existent. În FixUp Pro, aceeași bifă confirmă și comisionul de 50 lei pentru fiecare contract finalizat și faptul că poți reprezenta firma. Fără această bifă nu poți crea contul și nici nu poți adăuga firma.

Cum se încheie contractul. Contractul cu FixUp se încheie online, în limba română, când îți creezi contul: completezi formularul (în FixUp: e-mail și parolă; în FixUp Pro: e-mail, parolă, telefon și CUI-ul firmei), verifici datele — le poți corecta oricând înainte să apeși „Creează cont” —, bifezi căsuța de acceptare și apeși „Creează cont”. Când adaugi o firmă unui cont existent în FixUp Pro, verifici datele firmei, bifezi căsuța și apeși „Confirmă firma”. Termenii acceptați rămân publicați la fix-up.ro/termeni.html, iar versiunile anterioare sunt indicate la secțiunea 21; îi poți salva sau tipări oricând. Nu am aderat la vreun cod de conduită.

Păstrăm o evidență a fiecărei acceptări: versiunea termenilor, data și ora (după ceasul serverelor noastre) și aplicația în care ai acceptat. Pentru meșteri, o copie a acestei evidențe se păstrează și împreună cu fiecare factură.

Conturile FixUp Pro existente văd o singură dată un ecran de bun venit care explică pe scurt comisionul și facturarea; închizând ecranul („Am înțeles” sau ×), confirmi că ai citit acești termeni.

De când se aplică. Pentru un cont nou, termenii se aplică din momentul în care îi accepți, la crearea contului. Pentru un cont existent, o versiune nouă a termenilor se aplică din momentul în care o accepți în aplicație: bifând căsuța de acceptare sau închizând ecranul de bun venit din FixUp Pro. Dacă nu o accepți astfel, versiunea nouă se aplică așa cum arată secțiunea 18: de la intrarea ei în vigoare, anunțată cu cel puțin 15 zile înainte, dacă folosești în continuare serviciul.

20. Legea aplicabilă și litigii

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă; în caz contrar, sunt de competența instanțelor din Galați, fără a aduce atingere dreptului consumatorilor de a se adresa instanțelor de la domiciliul lor, conform legii.

În calitate de consumator, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), la anpc.ro, inclusiv pentru soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), potrivit Ordonanței Guvernului nr. 38/2015.

21. Versiunile anterioare

Versiunea actuală a termenilor este versiunea 2.0, din 15 octombrie 2026, publicată pe această pagină. Versiunea anterioară rămâne publicată, ca să o poți consulta oricând: versiunea 1.1, din 13 octombrie 2026.

22. Contact

contact@fix-up.ro